FAQ 文档合并成一份客服手册

客服团队手里常攒着一堆 FAQ 文档，今天更新一份、明天补充一份，最后散得到处都是。我的做法是定期把同类文档合成一份手册，给客服一个统一入口。

操作很简单：把要合并的 PDF 按顺序排好，用本地 PDF 合并工具一次性合成。顺序上我习惯把高频问题放前面，售后政策放后面，客服翻起来顺手。

合并之前先扫一遍内容，重复的问答删掉，口径不一致的顺手统一。不然手册越合越厚，客服反而找不到答案，等于白合。

选本地合并还有一个原因：文档里可能有客户订单信息、退换货记录，这些内容我不想往在线工具里放。本地合成，全程不经过第三方服务器。

合并完记得检查页码和目录，导出一份总目录再发到团队共享盘。以后新增 FAQ 就在原文件上续，月底再合一次就行，手册永远是最新一版。